Im internen IT-Support bei der KPT Krankenkasse ist seit neuestem der VoiceBot von Spitch auf Basis des Conversational AI-Services von Inventx aktiv. Der digitale Assistent nimmt Anfragen entgegen und triagiert sie je nach Anliegen. Er eröffnet Tickets für deren Abarbeitung, beantwortet die Anfragen entweder eigenständig oder leitet komplexere Problemstellungen an eine Supportmitarbeiterin oder einen Supportmitarbeiter weiter.
Die KPT Krankenkasse gilt seit jeher als digitale Pionierin. Entsprechend hat sie frühzeitig Einsatzszenarien für Künstliche Intelligenz geprüft. Mit einem digitalen Assistenten für den internen IT-Support sammelt sie einerseits Erfahrungen mit diesen neuen Technologien, die künftig auch in der Kundeninteraktion Mehrwert schaffen können. Andererseits kann sie mit dem Bot Routineaufgaben effizienter erledigen, ihr Support-Team von wiederkehrenden Arbeiten entlasten und dank Automatisierung Kosten sparen.
Inventx ist seit dem Frühjahr 2022 IT-Partnerin der KPT und hat auf Basis des Service-Portfolios der ix.OpenFinancePlatform und im bewährten Co-Creation-Ansatz gemeinsam mit der KPT den virtuellen Assistenten von Spitch konfiguriert, implementiert und nahtlos in die bestehenden Systeme der KPT integriert.
Dr. Patrick Kaltenrieder, Leiter Digitalisierung bei KPT, sagt: «Der Bot markiert einen weiteren Meilenstein in unserer digitalen Transformation. Unsere Prozesse wollen wir so effizient wie möglich abwickeln. Künstliche Intelligenz und der Einsatz modernster digitaler Technologien helfen uns dabei, Kosten zugunsten unserer Versicherten zu reduzieren. Aus dem Pilotbetrieb sind bereits weitere wertvolle Ideen entstanden, wie wir noch mehr konkreten Mehrwert dank Automatisierung erzielen können, um künftig nicht nur unseren internen, sondern auch den externen Kundinnen und Kunden höchste Zufriedenheit bieten zu können.»
Daniel Wenger, Leiter Insurance bei der Inventx, fügt an: «Digitalisierung ist für Versicherungen ein notwendiger Weg, Kosten kontrollierbar zu machen. Wir als Inventx stellen die technologischen Plattformen wie etwa unsere ix.OpenFinancePlatform für die Entwicklung und den Einsatz digitaler Lösungen bereit. Services wie Conversational AI können einfach und schnell abgerufen und auf die
Bedürfnisse der Kunden angepasst werden. Mit unserem Community-Ansatz ermöglichen wir Banken und Versicherungen einen direkten Zugang zu Innovation und Best Practices.»
